Garantía de satisfacción
Condiciones generales del programa
Garantía de satisfacción tiene como objeto otorgar una cobertura a todos aquellos compradores que hayan comprado y pagado una compra a través de nuestro sitio web https://mi-naturista.com, que cumplan con la totalidad de los requisitos detallados a los largo de las presentes condiciones.
Requisitos para participar
a) Dentro de los 30 (treinta) días naturales desde la entrega del producto, cuando lo recibido sea diferente, incompleto, defectuoso, o el comprador se arrepienta de haberlo comprado.
b) Dentro de los 28 (veintiocho) días naturales desde la fecha de compra, si no se recibió el producto.
Una vez requerida la devolución o cambio, Mi Naturista analizará si el comprador cumple con los siguientes requisitos:
- Deberá ser el comprador del producto publicado.
- Requerimos un recibo de su compra.
- No podrá acceder a la Garantía de satisfacción si ha presentado un desconocimiento de pago en el caso de un pago con tarjeta de crédito o débito.
- El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Hay algunas situaciones donde no se pueden garantizar reembolsos
- Cualquier artículo que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
- Cualquier artículo que sea devuelto después de 30 (treinta) días naturales desde la entrega del producto.
Reembolsos
En caso de que el reclamo sea por un producto defectuoso o diferente a lo anunciado, la cobertura será efectiva cuando el comprador acredite haber enviado el producto defectuoso o diferente a Mi Naturista en devolución.
El producto deberá ser devuelto a la dirección que Mi Naturista le indique en el proceso de reclamo, en las mismas condiciones en que lo recibió (cualidades del artículo, accesorios, empaquetado, etc.).
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, Mi Naturista devolverá el dinero al comprador mediante (i) la acreditación de un cupón en su cuenta de Mi Naturista o (ii) mediante la cancelación del pago efectuado a través de una tarjeta de crédito, débito o método original de pago, a libre elección del comprador. El comprador acepta que la cancelación del pago a través de su tarjeta de crédito o débito está sujeta a los plazos dispuestos por las entidades bancarias intervinientes, los que se encuentran fuera del control de Mi Naturista.
Reembolsos tardíos
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a [email protected].
Cambios
El comprador podrá hacer cambio de producto por uno igual o de menor precio. El producto deberá ser devuelto a la dirección que Mi Naturista le indique en el proceso de cambio, en las mismas condiciones en que lo recibió (cualidades del artículo, accesorios, empaquetado, etc.). Una vez que el producto es recibido e inspeccionado, enviaremos un correo electrónico para notificar al comprador la aprobación o rechazo del cambio.
Envío
El producto deberá ser devuelto a la dirección que Mi Naturista le indique.
El comprador será responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del producto. En caso de cambio, el comprador tendrá que pagar nuevamente los costos de envío.
El comprador deberá usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro para el envío.